淺析電梯維修的發(fā)展趨勢
2014-12-26
眾所周知，電梯是人們在各類建筑物中最常接觸的交通設(shè)施，從電梯的侯梯時間長短到運(yùn)行平穩(wěn)性，從電梯轎廂的裝璜是否幽雅到樓層到站鐘聲是否悠揚(yáng)悅耳，很多時候，人們通過評價電梯來評價大樓的水準(zhǔn)。因此，好的電梯維修可以幫助大樓保持和提升其市場競爭力。
昨天的的電梯系統(tǒng)對專業(yè)人員而言其結(jié)構(gòu)可謂直觀明了，維修工能夠看到和接觸到幾乎所有的電梯另部件。因此，一次典型的維修服務(wù)是由1～2名對電梯電氣和機(jī)械性能熟悉的維修工借助必要的工具和備件完成的。
在進(jìn)入21世紀(jì)的今天，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新電梯越來越多地采用先進(jìn)的微電腦控制，既實(shí)現(xiàn)了大量功能，又提高了系統(tǒng)的工作效率和可靠性。但是，要確保新電梯長期可靠地運(yùn)行，僅憑維修工維修老電梯的基本技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
今天，一名合格的電梯維修工除了必須向他的前輩一樣熟練掌握電梯維修的基本技能外，還要掌握一定程度的外語、計(jì)算機(jī)操作以及電氣故障診斷等新知識和新技能。此外，他的維修工作哪怕是和幾年前相比，需要依賴更多的技術(shù)信息和后備資源。這就要求致力于提供高品質(zhì)服務(wù)的維修單位在人力資源培養(yǎng)、管理系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)工具配備等諸多方面進(jìn)行投資。
多數(shù)的大樓物業(yè)經(jīng)理在考慮電梯維修時會慎重權(quán)衡電梯維修單位的實(shí)力和物業(yè)部門有限預(yù)算之間的關(guān)系。一個值得業(yè)內(nèi)人士思考的問題是：最低報價的電梯維修單位是否能給大樓物業(yè)部門帶來最低的電梯營運(yùn)成本？調(diào)查表明，多數(shù)情況下，由于電梯頻繁故障、小業(yè)主投訴和緊急修理產(chǎn)生的附加成本早已超出了大樓物業(yè)部門的預(yù)算范圍。
那么，維修用戶應(yīng)該如何權(quán)衡電梯維修的投入與回報呢？一個有趣的現(xiàn)象是：維修服務(wù)做得越有效，維修用戶往往越不容易注意到該服務(wù)的效果，因?yàn)樗男Ч苯芋w現(xiàn)在更少的電梯-故障和急修電話次數(shù)上。盡管如此，今天，越來越多的大樓物業(yè)管理人士開始關(guān)注如何通過選擇好的維修服務(wù)來獲得利益。因?yàn)樗麄円庾R到適當(dāng)?shù)耐度胨@得的好的維修服務(wù)能夠帶給他們有價值的回報。（1）好的維修服務(wù)可以預(yù)防許多計(jì)劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時，大多數(shù)的修理成本已涵蓋在維修服務(wù)合約內(nèi)；（2）與好的維修單位合作，必要時適當(dāng)投入即可將電梯的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行提升，以滿足不斷變化的經(jīng)營需要；（3）好的維修服務(wù)帶來更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠(yuǎn)不發(fā)生故障，但好的維修服務(wù)盡可能將電梯系統(tǒng)調(diào)整到位，在需要時及時更換磨損部件，并確保在必要時進(jìn)行安全方面的法規(guī)檢測。
一個好的電梯維修服務(wù)需要具備以下4要素：（1）防微杜漸，即依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)防性維修程序來防止電梯故障的產(chǎn)生；（2）迅速響應(yīng)，即當(dāng)電梯需要應(yīng)急服務(wù)時可以及時提供；（3）對癥下藥，即依托技術(shù)信息和后備資源及時發(fā)現(xiàn)和解決疑難問題；（4）不斷完善，即對電梯的健康狀況和使用需求定期回顧并尋求改進(jìn)。
任何一個好的電梯維修程序的基礎(chǔ)是預(yù)防。對用戶而言，最基本的目標(biāo)是在需要電梯的時候電梯能夠正常運(yùn)行。因此，電梯維修單位應(yīng)該使用預(yù)防性的維修工作流程，而這些流程的設(shè)計(jì)必須確保電梯的另部件在正常磨損導(dǎo)致電梯故障前得以檢查、調(diào)整、潤滑和更換。電梯另部件的使用壽命隨著使用頻度和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對那些變化作出調(diào)整。
在迅達(dá)公司，預(yù)防性維修程序包括以時間為基礎(chǔ)的工作流程（例如：軸承的潤滑）、以使用頻度為基礎(chǔ)的工作流程（例如：檢查和更換磨損部件）、和以觀察為基礎(chǔ)的工作流程（例如：觀察電梯系統(tǒng)的應(yīng)答響應(yīng)速度、觀察電梯的運(yùn)行舒適感）。
沒有一個用戶喜歡在電梯發(fā)生故障時長時間的等待。因此，迅速響應(yīng)的能力對于一個好的維修單位是至關(guān)重要的。在接到應(yīng)急服務(wù)電話時好的維修單位不僅要迅速到達(dá)故障現(xiàn)場，而且要及時排除故障，恢復(fù)電梯的正常使用。
一般來說，好的維修單位應(yīng)該有能力在接到困人急救電話時半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實(shí)施援救；接到急修電話一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場緊急修理。在多數(shù)情況下，除非涉及主要另部件如電機(jī)、主線路板的更換或修理，現(xiàn)場故障應(yīng)在幾小時內(nèi)予以排除。目前，在國內(nèi)主要城市，迅達(dá)、三菱和奧的斯等電梯公司都承諾通過服務(wù)熱線提供用戶全天24h的應(yīng)急服務(wù)。
用戶選擇一家電梯維修單位時，不僅要看這家單位是否具有充足的維修工人和專業(yè)技能，還要看在現(xiàn)場遇到疑難雜癥時該單位是否有能力提供強(qiáng)大的支援，如是否有現(xiàn)場工程師甚至工廠研發(fā)工程師到現(xiàn)場診斷疑難雜癥，實(shí)施軟件升級或現(xiàn)場修改參數(shù)等。
一家好的維修單位應(yīng)該及時提供合格的電梯備品配件。一般來說，常用的小備件應(yīng)該在現(xiàn)場或維修車內(nèi)備有庫存；象電機(jī)、曳引機(jī)、控制印板等大備件應(yīng)該集中存放，一旦需要時立即發(fā)運(yùn)現(xiàn)場。此外，好的維修單位應(yīng)該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。
好的維修服務(wù)應(yīng)該幫助用戶不斷完善。使用戶有機(jī)會通過改造提升電梯的技術(shù)水平以滿足新標(biāo)準(zhǔn)、新功能、新環(huán)境的需求。在迅達(dá)公司，較常見的電梯維修項(xiàng)目是門系統(tǒng)的維修。門系統(tǒng)的使用頻度極高且常常被乘客誤用或?yàn)E用。為了減少由門系統(tǒng)故障引起的用戶投訴數(shù)量，通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ歉脑炖鲜介T機(jī)系統(tǒng)并用可靠的紅外線門光幕裝置取代傳統(tǒng)機(jī)械式"安全觸板"。 紅外線門光幕沒有磨損部件并且消除了"安全觸板"與乘客或物件的沖擊式接觸。
隨著電梯在中國的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評指正。
上一篇 : 電梯一體機(jī)控制器的前景
昨天的的電梯系統(tǒng)對專業(yè)人員而言其結(jié)構(gòu)可謂直觀明了，維修工能夠看到和接觸到幾乎所有的電梯另部件。因此，一次典型的維修服務(wù)是由1～2名對電梯電氣和機(jī)械性能熟悉的維修工借助必要的工具和備件完成的。
在進(jìn)入21世紀(jì)的今天，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新電梯越來越多地采用先進(jìn)的微電腦控制，既實(shí)現(xiàn)了大量功能，又提高了系統(tǒng)的工作效率和可靠性。但是，要確保新電梯長期可靠地運(yùn)行，僅憑維修工維修老電梯的基本技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
今天，一名合格的電梯維修工除了必須向他的前輩一樣熟練掌握電梯維修的基本技能外，還要掌握一定程度的外語、計(jì)算機(jī)操作以及電氣故障診斷等新知識和新技能。此外，他的維修工作哪怕是和幾年前相比，需要依賴更多的技術(shù)信息和后備資源。這就要求致力于提供高品質(zhì)服務(wù)的維修單位在人力資源培養(yǎng)、管理系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)工具配備等諸多方面進(jìn)行投資。
多數(shù)的大樓物業(yè)經(jīng)理在考慮電梯維修時會慎重權(quán)衡電梯維修單位的實(shí)力和物業(yè)部門有限預(yù)算之間的關(guān)系。一個值得業(yè)內(nèi)人士思考的問題是：最低報價的電梯維修單位是否能給大樓物業(yè)部門帶來最低的電梯營運(yùn)成本？調(diào)查表明，多數(shù)情況下，由于電梯頻繁故障、小業(yè)主投訴和緊急修理產(chǎn)生的附加成本早已超出了大樓物業(yè)部門的預(yù)算范圍。
那么，維修用戶應(yīng)該如何權(quán)衡電梯維修的投入與回報呢？一個有趣的現(xiàn)象是：維修服務(wù)做得越有效，維修用戶往往越不容易注意到該服務(wù)的效果，因?yàn)樗男Ч苯芋w現(xiàn)在更少的電梯-故障和急修電話次數(shù)上。盡管如此，今天，越來越多的大樓物業(yè)管理人士開始關(guān)注如何通過選擇好的維修服務(wù)來獲得利益。因?yàn)樗麄円庾R到適當(dāng)?shù)耐度胨@得的好的維修服務(wù)能夠帶給他們有價值的回報。（1）好的維修服務(wù)可以預(yù)防許多計(jì)劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時，大多數(shù)的修理成本已涵蓋在維修服務(wù)合約內(nèi)；（2）與好的維修單位合作，必要時適當(dāng)投入即可將電梯的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行提升，以滿足不斷變化的經(jīng)營需要；（3）好的維修服務(wù)帶來更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠(yuǎn)不發(fā)生故障，但好的維修服務(wù)盡可能將電梯系統(tǒng)調(diào)整到位，在需要時及時更換磨損部件，并確保在必要時進(jìn)行安全方面的法規(guī)檢測。
一個好的電梯維修服務(wù)需要具備以下4要素：（1）防微杜漸，即依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)防性維修程序來防止電梯故障的產(chǎn)生；（2）迅速響應(yīng)，即當(dāng)電梯需要應(yīng)急服務(wù)時可以及時提供；（3）對癥下藥，即依托技術(shù)信息和后備資源及時發(fā)現(xiàn)和解決疑難問題；（4）不斷完善，即對電梯的健康狀況和使用需求定期回顧并尋求改進(jìn)。
任何一個好的電梯維修程序的基礎(chǔ)是預(yù)防。對用戶而言，最基本的目標(biāo)是在需要電梯的時候電梯能夠正常運(yùn)行。因此，電梯維修單位應(yīng)該使用預(yù)防性的維修工作流程，而這些流程的設(shè)計(jì)必須確保電梯的另部件在正常磨損導(dǎo)致電梯故障前得以檢查、調(diào)整、潤滑和更換。電梯另部件的使用壽命隨著使用頻度和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對那些變化作出調(diào)整。
在迅達(dá)公司，預(yù)防性維修程序包括以時間為基礎(chǔ)的工作流程（例如：軸承的潤滑）、以使用頻度為基礎(chǔ)的工作流程（例如：檢查和更換磨損部件）、和以觀察為基礎(chǔ)的工作流程（例如：觀察電梯系統(tǒng)的應(yīng)答響應(yīng)速度、觀察電梯的運(yùn)行舒適感）。
沒有一個用戶喜歡在電梯發(fā)生故障時長時間的等待。因此，迅速響應(yīng)的能力對于一個好的維修單位是至關(guān)重要的。在接到應(yīng)急服務(wù)電話時好的維修單位不僅要迅速到達(dá)故障現(xiàn)場，而且要及時排除故障，恢復(fù)電梯的正常使用。
一般來說，好的維修單位應(yīng)該有能力在接到困人急救電話時半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實(shí)施援救；接到急修電話一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場緊急修理。在多數(shù)情況下，除非涉及主要另部件如電機(jī)、主線路板的更換或修理，現(xiàn)場故障應(yīng)在幾小時內(nèi)予以排除。目前，在國內(nèi)主要城市，迅達(dá)、三菱和奧的斯等電梯公司都承諾通過服務(wù)熱線提供用戶全天24h的應(yīng)急服務(wù)。
用戶選擇一家電梯維修單位時，不僅要看這家單位是否具有充足的維修工人和專業(yè)技能，還要看在現(xiàn)場遇到疑難雜癥時該單位是否有能力提供強(qiáng)大的支援，如是否有現(xiàn)場工程師甚至工廠研發(fā)工程師到現(xiàn)場診斷疑難雜癥，實(shí)施軟件升級或現(xiàn)場修改參數(shù)等。
一家好的維修單位應(yīng)該及時提供合格的電梯備品配件。一般來說，常用的小備件應(yīng)該在現(xiàn)場或維修車內(nèi)備有庫存；象電機(jī)、曳引機(jī)、控制印板等大備件應(yīng)該集中存放，一旦需要時立即發(fā)運(yùn)現(xiàn)場。此外，好的維修單位應(yīng)該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。
好的維修服務(wù)應(yīng)該幫助用戶不斷完善。使用戶有機(jī)會通過改造提升電梯的技術(shù)水平以滿足新標(biāo)準(zhǔn)、新功能、新環(huán)境的需求。在迅達(dá)公司，較常見的電梯維修項(xiàng)目是門系統(tǒng)的維修。門系統(tǒng)的使用頻度極高且常常被乘客誤用或?yàn)E用。為了減少由門系統(tǒng)故障引起的用戶投訴數(shù)量，通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ歉脑炖鲜介T機(jī)系統(tǒng)并用可靠的紅外線門光幕裝置取代傳統(tǒng)機(jī)械式"安全觸板"。 紅外線門光幕沒有磨損部件并且消除了"安全觸板"與乘客或物件的沖擊式接觸。
隨著電梯在中國的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評指正。
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